В отеле «Мондиаль» произошли перемены — новое руководство решило отказаться от индивидуального подхода к гостям, заменив его обычным сервисом. Пока сотрудники привыкают к изменениям, администратор Лара ищет ответы на вопросы о прошлом. Ей важно понять, что случилось здесь много лет назад, в тот самый день, когда она в последний раз видела мать.
Лара чувствует, что в стенах отеля скрыта какая-то тайна. Она осторожно расспрашивает коллег, проверяет старые записи, надеясь найти хоть какую-то зацепку. Всё вокруг кажется ей странным — даже новые правила кажутся не просто сменой политики, а частью чего-то большего.